ผู้บริโภคเห็นคำเคลมเป็นคำสัญญาของแบรนด์ แต่ภายในองค์กรคำเดียวอาจถูกใช้ต่างกันบนฉลาก เว็บไซต์ และโพสต์ขาย การจัดระบบคำเคลมจึงช่วยทั้งความน่าเชื่อถือ ความเร็วในการทำคอนเทนต์ และการตอบคำถามเมื่อถูกขอหลักฐาน
1. เริ่มจากขอบเขตเครื่องสำอาง

พิจารณาทั้งองค์ประกอบและวัตถุประสงค์ที่สื่อสาร หากข้อความทำให้ผลิตภัณฑ์ดูเหมือนรักษา ป้องกันโรค หรือเปลี่ยนการทำงานของร่างกายเกินขอบเขตเครื่องสำอาง ความเสี่ยงไม่ได้หายไปเพราะใส่คำว่า ช่วย ไว้ข้างหน้า
ตรวจชื่อสินค้า ภาพ สัญลักษณ์ Hashtag และคำพูดในวิดีโอร่วมกัน เพราะความหมายเกิดจากภาพรวม ไม่ใช่ประโยคเดียว
2. แยกระดับหลักฐานให้ถูก

ข้อมูลวัตถุดิบอธิบายคุณสมบัติของวัตถุดิบภายใต้เงื่อนไขหนึ่ง ไม่ได้พิสูจน์โดยอัตโนมัติว่าสูตรสำเร็จรูปให้ผลเท่ากัน ต้องดูปริมาณ รูปแบบสูตร ความคงตัว วิธีใช้ และกลุ่มทดสอบ
จัดหลักฐานเป็นชั้น: หลักการทั่วไป ข้อมูลวัตถุดิบ ข้อมูลสูตร การทดสอบเครื่องมือ การประเมินผู้ใช้ และข้อมูลหลังตลาด แล้วเลือกข้อความให้พอดีกับชั้นที่มี
3. สร้าง Claim Matrix ก่อนทำคอนเทนต์

หนึ่งแถวควรมีข้อความที่อนุมัติ ความหมายที่ตั้งใจ หลักฐาน เวอร์ชันสูตร เงื่อนไข วิธีใช้ ตลาด วันที่ทบทวน และเจ้าของการอนุมัติ เพิ่มตัวอย่างข้อความที่ไม่อนุญาตเพื่อป้องกันการขยายความเกินต้นฉบับ
ทีมครีเอทีฟยังมีพื้นที่เล่าเรื่องได้ แต่ต้องไม่เปลี่ยนแกนข้อเท็จจริง เช่น จาก ช่วยให้ผิวรู้สึกชุ่มชื้น เป็น เติมน้ำลึกถึงเซลล์ โดยไม่มีหลักฐานที่สอดคล้อง
4. ระวังตัวเลข เวลา และคำสัมบูรณ์

คำว่า ทันที ภายใน 7 วัน 100% ดีที่สุด ปลอดสาร และเหมาะกับทุกสภาพผิว ต้องมีนิยาม วิธีวัด และบริบทที่ชัด บางคำอาจทำให้เข้าใจผิดแม้มีตัวเลขจากการสำรวจขนาดเล็ก
หากใช้ผลผู้บริโภค ควรสื่อขนาดกลุ่ม วิธีประเมิน และลักษณะผลอย่างเหมาะสม ไม่ทำให้การรับรู้ส่วนบุคคลดูเป็นผลทางคลินิกที่รับรองทุกคน
5. คุมข้อความของคู่ค้าและ Creator
ส่ง Claim Kit ที่มีข้อความอนุมัติ วิธีใช้ ภาพที่ใช้ได้ คำถามพบบ่อย และข้อห้ามให้ Agency, Marketplace และ Creator ระบุขั้นตอนตรวจสคริปต์ก่อนเผยแพร่และวิธีแก้เมื่อเนื้อหาหลุด
เก็บหลักฐานเวอร์ชันที่ใช้ในวันที่เผยแพร่ เพราะสูตร รายงาน หรือหลักเกณฑ์อาจเปลี่ยนภายหลัง
Claim Review 7 จุด
- ยังอยู่ในขอบเขตเครื่องสำอาง
- หลักฐานตรงกับสูตรและข้อความ
- เงื่อนไขและวิธีใช้ไม่ถูกตัดออก
- ตัวเลขและระยะเวลามีนิยาม
- ฉลาก เว็บไซต์ Marketplace และสคริปต์สอดคล้องกัน
- มีผู้อนุมัติและวันที่ทบทวน
- Creator ได้รับ Claim Kit และข้อห้าม
ASEAN Cosmetic Claims Guidelines ระบุว่าประโยชน์ที่เคลมควรมีหลักฐานหรือมีเหตุผลจากสูตรรองรับ และคำเคลมต้องไม่ก้าวไปเป็นสรรพคุณทางยา ควรตรวจคู่มือโฆษณาของ อย. ฉบับล่าสุดก่อนเผยแพร่

